Términos de servicio y privacidad

Estos términos regulan el uso de RemoteBIOT (el «Servicio»), que presta el proveedor del Servicio («nosotros»). Al crear una cuenta, tú o la empresa que representas (el «Cliente») aceptan estos términos.

1. Qué es el Servicio

RemoteBIOT permite conectarse a distancia a equipos del Cliente o de terceros que lo autoricen (acceso remoto) y, según el plan, grabar la pantalla de equipos del Cliente en nodos que el Cliente instala en su propia infraestructura (modo monitoreo). Incluye la app de escritorio, el nodo de grabación, el portal de monitoreo y este sitio.

2. Acceso remoto

• El Cliente solo se conecta a equipos propios o a equipos cuyo usuario lo autorizó. El acceso desatendido se configura únicamente en equipos que el Cliente administra.
• Las sesiones son P2P y cifradas de punta a punta. Cuando no hay conexión directa, pasan por un relevo que solo reenvía datos cifrados: no vemos ni guardamos el contenido de las sesiones.
• El Cliente es responsable de las credenciales de su cuenta y de lo que se haga con ellas.

4. Dónde quedan las grabaciones

Las grabaciones se guardan en los nodos del Cliente (su NAS, servidor o nube). RemoteBIOT solo conecta el portal con esos nodos y no guarda copias, salvo que el Cliente contrate espacio en la Nube RemoteBIOT. El Cliente define la retención dentro del máximo de su plan y es responsable de los respaldos y de la seguridad de su almacenamiento.

5. Datos que tratamos

Para prestar el Servicio tratamos los datos de la cuenta (nombre y correo, gestionados en nuestro sistema de identidad), la libreta de equipos, metadatos técnicos de conexión (identificador del equipo, versión, direcciones IP, fecha y duración de las sesiones) y los datos de pago que informan las pasarelas (nunca el número completo de la tarjeta). No vendemos datos a terceros. El Cliente puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiéndonos.

6. Planes, pagos y prueba

• Las cuentas nuevas parten con una prueba gratuita; al terminar, el Cliente elige un plan.
• Los precios están en pesos chilenos y se pagan por mes o por año por medio de las pasarelas disponibles. Con una tarjeta inscrita, el plan se renueva solo hasta que el Cliente lo desactive.
• Si un pago vence, la cuenta sigue funcionando unos días de gracia; después, el acceso remoto y el monitoreo se detienen hasta regularizar. Las grabaciones siguen en los nodos del Cliente.
• Subir de plan cobra la diferencia por lo que queda del período; bajar rige al terminar lo pagado.

7. Uso aceptable

No se permite usar el Servicio para acceder a equipos sin autorización, vigilar a personas sin su conocimiento, distribuir software malicioso ni infringir la ley. El incumplimiento permite suspender la cuenta sin reembolso.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el Servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el Cliente en los últimos tres meses. No respondemos por la pérdida de grabaciones guardadas en la infraestructura del Cliente.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se avisan por correo con anticipación.